Salesforce :
la puissance d'un CRM complet et leader du marché

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CRM

Le pionnier de la solution CRM

Précurseur du Cloud Computing, Salesforce est aujourd’hui le CRM n°1 sur le marché des solutions de gestion de la relation client (GRC). Depuis sa création en 1999, Salesforce est devenu l'outil incontournable des équipes commerciales.

Particulièrement apprécié au sein des PME et des grandes entreprises, la puissance du CRM Salesforce tient à sa profondeur fonctionnelle pour accélérer ses ventes et développer la croissance de son entreprise.

Dashboard Salesforce

La suite CRM Salesforce
pour toute votre entreprise

Adapté pour le marketing, les ventes, le e-commerce, le service client, Salesforce propose une large gamme de produits regroupés dans la suite logicielle Customer 360 et dont voici les principaux :

✔︎ Sales Cloud pour accélérer ses ventes
✔︎ Service Cloud pour assurer le support
✔︎ Marketing Cloud pour optimiser le parcours client
✔︎ Commerce Cloud pour développer son activité en ligne

Fonctionnalités Salesforce

Tarifs du CRM Salesforce

Salesforce propose 4 plans d'abonnement payants compris entre 25€ et 300€ par mois et par utilisateur. Les premiers plans Essentials et Professional sont respectivement adaptés à une cible TPE et PME, même si le risque est de vous retrouver rapidement limité en terme de nombre d'utilisateurs et/ou de fonctionnalités.

La solution Salesforce devient vraiment intéressante avec les plans supérieurs avec des options de personnalisation. Mais en raison de leur prix, les plans Enterprise et Unlimited s'adressent plutôt aux grandes entreprises. On regrette l'absence d'un freemium, mais  une version d'essai de 30 jours est là pour vous permettre de tester la plateforme et faire votre choix.

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Plans d'abonnement Sales Cloud
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Notre avis sur Salesforce

Salesforce est un CRM complet très puissant en raison de ses fonctionnalités avancées et aux milliers d'applications & d’intégrateurs qui l'accompagnent. A contrario, la plateforme pourrait toutefois être plus conviviale pour réduire la courbe d'apprentissage, faciliter la prise en main de l'outil et son adoption.

Salesforce n'est pas le CRM le plus abordable, mais quelle que soit la taille de votre entreprise, vous trouverez un plan d'abonnement adapté à votre budget. À noter que seule l'offre Unlimited donne accès au service client, mais vous trouverez un grand nombre d'experts dans l'implémentation et l'intégration de la solution Salesforce.

Facilité d'utilisation
3,9/5
Service client
4.1/5
Fonctionnalités
4.4/5
Rapport qualité/prix
4/5

Demo Customer 360 Salesforce

Produits Salesforce

Gérer et automatiser
son tunnel de vente

✔︎ Gestion des comptes et des contacts
✔︎ Gestion des territoires
✔︎ Gestion des opportunités
✔︎ Prévision des ventes
✔︎ Automatisation des processus
✔︎ Rapports et tableaux de bord

Sales Cloud - Salesforce

Améliorez l'efficacité de
ses actions marketing

✔︎ Gestion des réseaux sociaux
✔︎ Emailing
✔︎ Publicité en ligne
✔︎ Gestion des audiences (CDP)
✔︎ Marketing Automation (Pardot)
✔︎ Rapports et tableaux de bord

Marketing Cloud - Salesforce

Améliorez la satisfaction
et l'engagement client

✔︎ Gestion des demandes
✔︎ Automatisation de workflows
✔︎ Réseaux sociaux
✔︎ Gestion des comptes et des contacts
✔︎ Intégration téléphonique
✔︎ Rapports et tableaux de bord

Service Cloud - Salesforce

Convertissez les visiteurs
de votre site internet

✔︎ Gestion des commandes
✔︎ Gestion des retours
✔︎ Gestion des stocks
✔︎ Catalogue produits
✔︎ Options de paiement
✔︎ Rapports et analyse

Commerce Cloud - Salesforce

Intégrations Salesforce

Si vous souhaitez un CRM qui puisse se connecter à toutes vos applications existantes, Salesforce sera certainement la meilleure option. Avec plus de 1000 connecteurs, la marketplace AppExchange est l'atout majeure de la solution Salesforce. Vous retrouverez notamment les intégrations des éditeurs, mais aussi les développements sur-mesure de la grande communauté d'intégrateurs Salesforce.

Pour les connecteurs qui ne figurent pas encore sur la marketplace AppExchange ou qui ne sont pas assez avancés pour automatiser le workflow dont vous avez besoin, utilisez une plateforme d'automatisation no-code (voir applications catégorie intégration) ou bien faites appel à des experts spécialisés dans l'implémentation et l'intégration du CRM Salesforce.

En règle générale, prévoyez des coûts d'intégration pour l'implémentation de la solution Salesforce car celle-ci peut s'avérer complexe. Beaucoup de projet CRM échouent faute d'expert pour assurer la bonne mise en place de Salesforce au sein de l'entreprise.  Si vous n'êtes pas prêt à faire cette investissement, préférez des solutions plus  légères qui vous apporteront un bien meilleur ROI.

Demandez conseil à un expert
Marketplace Salesforce AppExchange

Alternatives à Salesforce

Des solutions alternatives au CRM Salesforce existent. Comparez Salesforce avec Pipedrive, Monday.com, Hubspot ou encore Sellsy par exemple et découvrez quel type de solution de gestion de la relation client est fait pour votre entreprise.

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