Back to Blog

Comment définir sa stratégie d'entreprise à l'ère digitale ?

Adèle Dartiguenave

SOMMAIRE

Diagnostiquer ses forces et ses faiblesses 

Décrypter l’état actuel de son marché

Définir ses objectifs et enjeux avec le V2MOM

Entamer la transformation digitale de son entreprise


Introduction

La digitalisation impacte tous les types d’entreprises quels que soient leur taille ou leur secteur d’activité. Les comportements d’achat ont profondément évolué, les points de contact et les canaux de distribution se sont multipliés et de nouveaux acteurs plus agiles et plus digitalisés ont émergé. Pour faire face à ces changements, les entreprises doivent s’adapter et revoir leur organisation et modes de fonctionnement. La transformation digitale s’impose donc comme un passage obligé pour rester attractif et compétitif. Si beaucoup en ont pris conscience, encore trop de PME accusent un retard important dans ce domaine. Ce retard est principalement dû à un manque de connaissances quant à la stratégie à adopter pour réussir à l’ère du digital. Car la digitalisation de son entreprise ne se résume pas à des machines dernier cri et à la création d’un site internet. La digitalisation doit entraîner une transformation globale de l’entreprise à travers toute sa chaîne de valeur et s’inscrire dans la stratégie d’entreprise même. Voici les étapes clés pour définir votre stratégie d'entreprise à l'heure du digital.


Identifier ses forces et ses faiblesses 

Pour commencer, il est important d’avoir une bonne photographie de l’entreprise à l’instant T. Souvent par manque de temps et trop tournés vers l’opérationnel, nous ne prenons pas la hauteur suffisante pour analyser la situation de l’entreprise. Pourtant, faire un état des lieux en identifiant ses forces et ses faiblesses est une étape indispensable avant l'élaboration d’une stratégie d’entreprise. 

1. Processus métiers

Process

Analyser chaque étape de la production de votre produit ou service vous permettra d’identifier les goulots d’étranglement et les processus à optimiser pour améliorer l’efficacité de la chaîne de valeur. Repérez les points de frictions qui impactent la productivité de vos équipes. Des systèmes d’information sommaires ou obsolètes en sont peut-être la cause. Une analyse détaillée de la chaîne de valeur prendra en compte toutes les activités de l’entreprise comme la production, la commercialisation et la logistique. Vous aurez ainsi une vision plus claire des processus métiers et des axes d’améliorations. 

2. Expérience client

Depuis quelques années, l’objectif des entreprises n’est plus simplement de garantir la satisfaction du client, mais de lui offrir une expérience de qualité. Véritable avantage concurrentiel, l'expérience client est désormais au centre de la stratégie d’entreprise. Avec les nouveaux usages digitaux, les clients exigent rapidité, personnalisation, facilité d’accès ou d’utilisation. Évaluer le niveau actuel de l’entreprise en matière d’expérience client sera donc particulièrement utile pour identifier les points sur lesquels focaliser la stratégie : collecte des données clients, fluidité du parcours client, procédures de suivi client, canaux de communication…

3. Expérience collaborateur 

Les performances de chaque entreprise dépendent en grande partie de la motivation et de l'engagement de ses collaborateurs. A l’instar de l’expérience client, l’expérience collaborateur peut être mesuré dans l’objectif d’améliorer la performance individuelle et collective des salariés. Mais la crise du Covid-19 a montré que beaucoup d'entreprises n'étaient pas préparées au mode de travail à distance. Ces dernières doivent s’adapter aux nouveaux besoins et attentes à la fois sur le plan humain et technologique en développant une digital workplace pour favoriser le bien-être au travail et booster l’activité l’entreprise.

 


Décrypter l’état actuel de son marché

Après avoir identifié les points faibles et dégager des pistes d’amélioration, place à l’analyse du marché. En effet, avant de développer votre stratégie d’entreprise, vous devez avoir une vision globale de la concurrence, du secteur et des tendances pour repérer les menaces et les opportunités du marché.

SWOT


1. Analyse concurrentielle

Si votre entreprise est déjà en activité, vous connaissez probablement déjà vos concurrents directs et indirects. Il peut toutefois être intéressant de repérer les nouveaux arrivants “born digital” et les pure players souvent très innovants et plus avancés technologiquement parlant.  Penchez-vous sur leur offre, leur stratégie commerciale, leur politique de prix et de distribution et leur stratégie de communication. L’analyse concurrentielle vous permettra d’affiner votre positionnement et de tirer des conclusions stratégiques.

2. Opportunités et menaces

L’analyse des facteurs externes pouvant affecter votre entreprise de manière positive ou négative vous sera également d’une grande aide pour redéfinir la stratégie et la vision de votre entreprise. Ces facteurs peuvent être d’ordre politique, économique, social, technologique, environnemental et législatif. A titre d’exemple, le digital a apporté de nouveaux canaux de communication (réseaux sociaux, publicité en ligne, événement en ligne...) et de nouvelles chaînes de distribution (offline et online, click and collect...) qui représentent de belles opportunités à saisir pour les entreprises.

3. Veille technologique

Par manque de temps, méfiance face aux changements et surtout méconnaissance des nouvelles technologies, beaucoup d’entreprises conservent des systèmes d’information rigides et très coûteux qui ne sont plus adaptés au contexte actuel. Tous les jours, de nouvelles solutions SaaS  (outils de marketing automation, digital workplace, CRM, app builder...) émergent pour faciliter le développement de l’activité des entreprises. Suivre les dernières tendances et solutions informatiques permet ainsi d’identifier rapidement de nouveaux leviers de croissance.


Définir ses objectifs avec le V2MOM

L’analyse de la situation interne de votre entreprise et de son environnement extérieur vous a permis d’identifier les éventuels points de friction, de dégager des axes d'amélioration et de déceler les opportunités de votre marché. Grâce à ce travail préliminaire, vous disposez désormais de tous les éléments pour construire la vision de votre entreprise et définir des objectifs clairs. Pour construire votre stratégie d’entreprise, voici un outil simple qui se révèlera très pratique : le V2MOM.

Salesforce


1. V2MOM : Définition

Fin des années 90, Marc Benioff imagine le V2MOM pour lancer Salesforce, l’entreprise pionnière du cloud computing et leader des logiciels de gestion de la relation client. 

Le V2MOM renvoie à une méthode de management collaborative pour aligner les équipes sur les objectifs et la vision de l’entreprise. Cette approche s’appuie sur un dialogue constructif qui encourage la créativité, le changement et la responsabilisation. 

A la différence des outils de gestion plus traditionnels, le V2MOM est un processus d’alignement itératif adapté à l'environnement actuel, qui évolue rapidement et exige que les entreprises s'adaptent en permanence. 

2. V2MOM : Application 

L’acronyme V2MOM signifie Vision, Valeurs, Méthodes, Obstacles et Mesures. C’est en combinant ces 5 éléments que vous obtiendrez la stratégie d’entreprise pour aligner vos équipes. Concrètement, le V2MOM se présente comme un document de travail à alimenter et mettre à jour régulièrement. Chaque année, le CEO présente une V1 et prend en compte les feedbacks des collaborateurs pour rédiger une V2 qu’il partage au reste l’entreprise. En fonction de la taille de votre entreprise, chaque équipe, puis chaque collaborateur peut ensuite le décliner en créant son propre V2MOM.

3. V2MOM : Exemples

V2MOM

Définissons maintenant les cinq composantes du V2MOM : Vision, Valeurs, Méthodes, Obstacles et Mesures. Pour une meilleure compréhension, chaque point sera illustré d’exemples.

  • Vision 

La vision peut se résumer en une phrase. C’est l’ambition que vous voulez réaliser, l’objectif que vous voulez atteindre. Définissez une vision claire qui donne une image précise de l’avenir.

ExemplesCréer rapidement une application de livraison de repas, devenir leader mondiale sur le marché du CRM

  • Valeurs

Les valeurs sont les principes et convictions à respecter pour soutenir et concrétiser la vision. Définissez trois valeurs applicables qui guideront les choix et les compromis que vous ferez.

Exemples : Fiabilité, innovation, qualité, facilité d’utilisation, services..

  • Méthodes

Les méthodes sont les étapes critiques et les actions spécifiques à réaliser pour accomplir la vision. Listez les 5 à 8 actions que vous devez entreprendre en les classant par ordre d’importance. 

Exemples : recrutement d’une équipe, développement rapide du produit, mise en place de partenariats, organisation d’un événement...

  • Obstacles

Les obstacles sont les difficultés et les problèmes qui pourraient entraver ou gêner la réalisation de la vision et l'exécution des méthodes. Pour une meilleure anticipation, envisagez des solutions à chaque problème potentiel identifié.

Exemples : temps, budget,..

  • Mesures

Les mesures sont les résultats et indicateurs qui confirment que vous avez réalisé les méthodes avec succès. Ces résultats doivent être SMART, c'est-à-dire spécifiques, quantifiables, atteignables, réalisables et définis dans le temps. 

Exemple : Lancer une newsletter avant la fin du premier trimestre, créer une application d’ici le 14 octobre


Entamer la transformation digitale de son entreprise


transformation digitale

1. Revoir son business model

En fonction de la stratégie d’entreprise et des objectifs que vous avez définis, il peut être pertinent de revoir son business model. Pour certaines entreprises, la digitalisation est parfois synonyme de mutation profonde de leur activité. Une entreprise qui jusqu’à présent vendait en B2B a aujourd’hui les moyens de faire de la vente directe à l’utilisateur final en B2C. Pour certains secteurs, tels que la presse, la distri­bution, les banques ou les assurances, des pure players viennent concurrencer les acteurs historiques, qui n’ont d’autre choix que d’opérer un virage numérique et de développer leurs plateformes en ligne, sites web et applications mobiles. Certaines entreprises ont dû revoir entièrement leur organisation passant d’un business modèle traditionnel à un business model digital. C’est le cas des 3Suisses par exemple, puisque la marque a arrêté la vente par correspondance avec son catalogue papier pour se diriger vers la vente en ligne. Si les entreprises n’ont pas toutes connu de si grands bouleversements, la plupart ont dû s’adapter pour à minima développer leur présence en ligne et mettre en place une stratégie omnicanale. 

2. Moderniser son système d’information

L’obsolescence du système d’information des entreprises, composé à la fois de matériel, de logiciels et d’infrastructures, a un impact considérable sur les performances de l’entreprise au quotidien. En effet, si vos logiciels sont trop lourds et trop rigides, ils impacteront de manière négative l'expérience client et la productivité de vos collaborateurs. Identifiez donc les logiciels obsolètes qui ne répondent plus efficacement à vos besoins et commencez par moderniser votre parc applicatif. Pour répondre aux nouveaux enjeux stratégiques et digitaliser le parcours client ainsi que vos processus internes, optez pour de nouvelles solutions informatiques plus légères. Pour cela, de plus en plus d’entreprises font le choix de privilégier des solutions cloud en mode SaaS (Software as a Service). C’est le choix qu’a fait l’entreprise Funbreak en troquant son ERP spécialisé pour des solutions plus agiles comme Monday, Hubspot et Quickbooks (voir le cas client).

3. Automatiser ses processus métiers

Vous avez implémenté de nouveaux outils, très bien, il vous faut désormais adopter un nouveau mode de fonctionnement plus agile et plus souple. Car un parc applicatif à la pointe de la technologie ne suffira pas pour gagner en compétitivité et en productivité si vos logiciels ne sont pas parfaitement intégrés. Pour opérer une transformation digitale complète, pensez à digitaliser et automatiser les processus en lien avec le parcours client. L’automatisation de logiciel est la clé pour optimiser vos processus métiers et améliorer l’efficacité opérationnelle de vos équipes. Beaucoup de processus, mêmes digitalisés, requièrent des saisies manuelles répétitives et sources d’erreurs, et qui mis bout à bout sont très chronophages : facturation, attribution des leads, reporting… Un logiciel d’automatisation comme Blendeez permettra ainsi aux équipes métiers de s’affranchir de ces tâches à faible valeur ajoutée et peu stimulantes.


Conclusion

L’émergence des nouvelles technologies d’information et de communication pousse donc les entreprises à repenser leur modèle opérationnel tant sur les aspects organisationnels, économiques et technologiques. La transformation digitale s’impose comme une nécessité pour rester compétitif, mais c’est aussi un incroyable levier de croissance. En intégrant la digitalisation et l’automatisation des processus au cœur de votre stratégie d’entreprise, vous répondez non seulement à vos objectifs de rentabilité (amélioration de la productivité et réduction des coûts) mais également aux nouvelles attentes des clients (expérience client adaptée aux nouveaux usages et relation client personnalisée). Mais entamer une transformation digitale est une décision structurante qui aura des répercussions à tous les niveaux de votre entreprise. Pour réussir votre projet de transformation digitale, vous devez avoir clairement défini votre stratégie d’entreprise au préalable et suivre une bonne méthodologie de l’expression des besoins métiers jusqu’au déploiement complet. Si vous souhaitez bénéficier d’un accompagnement personnalisé ? Profitez de notre expertise pour réussir la transformation numérique de votre entreprise et bénéficiez d'un audit offert. Nous pourrons analyser ensemble vos enjeux et points de friction en interne pour choisir les outils numériques adaptés et automatiser vos systèmes et vos processus métiers. 

livre blanc automatisation


Partager sur les réseaux sociaux
Pour savoir comment Blendeez peut vous accompagner dans la dynamisation de vos processus de vente, programmez dès maintenant un rendez-vous avec un expert du no-code. ⬇️
Découvrir Blendeez

Plus d'articles du blog

crm

Pourquoi créer une digital workplace à l'heure du travail à distance ?

Face aux nombreux changements présents et à venir dans le monde du travail, les entreprises doivent s’adapter et se digitaliser pour proposer plus de flexibilité à leurs salariés et améliorer leur productivité même à distance.

Lire l'article
crm

Quels workflows automatiser avec son logiciel de gestion de la relation client ? 

Découvrez des exemples de workflows à automatiser avec votre logiciel de gestion de la relation client pour améliorer vos processus métiers et utiliser toute la puissance de votre outil CRM. 

Lire l'article
crm

Comment choisir et déployer son outil de GRC pour sa stratégie d'entreprise ?

Choisir un outil de Gestion de la relation client est une décision structurante pour votre stratégie d'entreprise. On vous donne toutes les clés pour maximiser vos chances de réussir votre projet CRM.

Lire l'article

Abonnez-vous à la newsletter

Toutes les tendances, astuces et actualités automatisation directement dans votre boîte mail.