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"Blendeez est devenu est un outil central pour nos équipes"

Qare

Qare transforme la relation avec ses praticiens de santé en automatisant son parcours client depuis l’inscription jusqu’à la formation.

Présentation de Qare

Pionnier de la télé-consultation pour tous, Qare s’adresse aux professionnels de santé et à leurs patients à travers une mission simple: faciliter l’accès aux soins des personnes qui en ont besoin et permettre aux praticiens d’améliorer le suivi médical de leurs patients. D’une part, Qare permet aux patients, au travers d’une télé-consultation sur tout support (ordinateur, smartphone…), de consulter les professionnels de santé et de recevoir un diagnostic ainsi qu'une ordonnance sécurisée si nécessaire. D’autre part, Qare permet aux professionnels de santé de réaliser des consultations à distance pour offrir plus de choix et mieux suivre leurs patients. Grace à cette complémentarité aux consultations présentielles, Qare couvre désormais plus de 30 spécialités différentes et compte déjà plus de 150 salariés dédiés à la transformation du secteur médical.

Dans le contexte inédit de la crise sanitaire de la Covid-19, la télé-consultation s’est de fait fortement et majoritairement installée auprès des praticiens de santé comme une modalité pertinente de prise en charge des patients. A titre d’illustration de cette croissance exponentielle, l’Assurance maladie a indiqué dans son communiqué de presse du 31 Mars que les télé-consultations constituent désormais plus de 11% de l’ensemble des consultations contre moins de 1% avant la crise.

Que se passe-t-il lorsqu’une entreprise de cette taille doit absorber un tel niveau de croissance pour mieux répondre à ses praticiens de santé ?

Qare utilise plusieurs logiciels pour gérer sa relation commerciale. Hubpsot pour communiquer avec les praticiens, 360 learning pour les former de manière continue, Salesforce pour animer la force commerciale et SAP pour gérer la facturation.

"Avant la Covid-19, nous automatisions déjà une partie de nos processus. Mais maintenant, avec Blendeez, nous avons une unique plateforme pour créer et mettre à jour les automatisations en fonction des contraintes métiers de nos activités. Nous nous efforçons de supprimer les points de friction dans tous nos départements pour faire gagner du temps à nos équipes et avoir une expérience client sans couture" Thibault Depardon, Chief Operating Officer
Dédupliquer les leads pour prendre en charge les praticiens de santé rapidement

En effet, tout au long du parcours d’achat du praticien, certains points de friction étaient sources d’erreurs et de temps perdu. Le premier challenge résolu par Blendeez relevait de la déduplication des praticiens prospects entrants. Sur les différentes landing page créées par les équipes marketing via Hubspot, il était possible de dédupliquer les leads entrants uniquement sur les adresses email des praticiens avant de les transférer aux commerciaux sur le CRM Salesforce. Problème :certains praticiens sont rattachés à plusieurs sites de consultation (CHU, cabinet médical, Hôpital privé…) et possèdent plusieurs adresses emails différentes. Dans ce contexte, de nombreux doublons alimentaient le CRM des commerciaux, créant de la complexité dans le traitement des demandes entrantes. Qare avait donc besoin de plus de flexibilité dans la définition de la logique métier pour éviter les doublons et ainsi dédupliquer à partir de l’adresse email mais également du nom, prénom, adresse, spécialité… afin d’assurer par ses équipes un suivi client performant.

 

"La gestion des doublons était complexe. Blendeez m'a permis de remettre de l'ordre et d'automatiser avec des règles métiers efficaces pour éviter les erreurs lors de l'assignation des prospects aux commerciaux." Lucas Tighlit, CRM Manager

 

Automatiser la facturation pour éviter les erreurs et absorber la montée en charge

Le deuxième challenge relevait de la facturation mensuelle des praticiens en fonction des conditions commerciales. Pour les équipes comptables, plusieurs types de facturation gérés manuellement en fonction de la typologie de client leur faisaient régulièrement perdre du temps. Certaines opérations étaient manuelles, depuis l’export du CRM Salesforce vers l’outil comptable SAP, avec pour exemple le traitementTVA à appliquer ou la  correspondance client Salesforce / SAP.

Les objectifs lors de la mise en place de Blendeez étaient de gérer automatiquement la facturation des différents canaux (BtoB, Pharmacie…) et de dégager du temps pour augmenter la capacité de facturation en lien avec la croissance de l’activité commerciale.

Résultat : pour exemple, suite à la mise en place de Blendeez, Qare a réduit de 10% le temps nécessaire pour réaliser sa clôture comptable mensuelle, permettant ainsi aux équipes de se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée telles que l’analyse financière et stratégique de l’activité.

 

Faire le lien entre le CRM et l’outil de formation pour un meilleur reporting et suivi des praticiens.

Le dernier challenge était relié à la formation des praticiens de santé. N’ayant aucun lien d’automatisation entre le CRM Salesforce et l’outil de formation 360Learning, les équipes en charge de la formation devaient créer les comptes manuellement dans l’outil 360 Learning et il était difficile pour elles de consolider des statistiques d’usage à destination des commerciaux.

En connectant les 2 logiciels, Blendeez a permis de créer des comptes formation automatiquement, plus rapidement et sans erreurs pour inscrire en instantané les professionnels de santé dans un parcours de formation adapté à leur spécialité. Par ailleurs, les commerciaux peuvent consulter en temps réel les modules complétés et l’avancement de la formation directement dans leur logiciel CRM Salesforce et ainsi mieux accompagner les praticiens dans l’adoption de la solution.

Ces automatisations ont permis à Qare de créer un tableau de bord dans Salesforce afin d’accéder de manière plus large à toutes les informations depuis le premier point de contact marketing jusqu’au suivi de la formation en passant par lafacturation, le tout dans une seule interface.

Malgré les bouleversements liés à la COVID-19, Qare continue ainsi de se développer à vitesse grand V, proposant notamment toujours plus de spécialités aux patients. L’entreprise a maintenu le cap malgré une multitude de défis rencontrés durant la crise sanitaire. Blendeez lui a permis de renforcer la qualité de ses opérations en gagnant en visibilité sur l'ensemble de ses activités, en construisant des équipes plus efficace set en nouant des relations plus fortes avec les praticiens de santé.

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