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“Blendeez nous aide à aller plus vite dans nos projets clients”

Smart tribune

Smart Tribune délivre ses projets en quelques clics et ne soucie plus de l’intégration de sa solution avec le CRM des clients.

Présentation de Smart Tribune

La relation client sur Internet évolue tous les jours. Les nouveaux canaux et la croissance des flux entrants provoquent des embouteillages dans les services client et créent des insatisfactions côté consommateur.  

Pour pallier à ce problème, Smart Tribune met à disposition des entreprises des outils en vue d’améliorer la relation client digitale. En adoptant les solutions selfcare, aussi appelées solutions d’aide interactive, de self-service ou interfaces de guidage, (FAQ dynamique et intelligente, chatbot, box d’aide personnalisée…permettant à l’utilisateur d’effectuer des actions en toute autonomie), les entreprises accompagnées améliorent leur relation client tout en réduisant leurs coûts de support.

Pour les clients accompagnés, une intégration est souvent nécessaire entre la solution Smart tribune et les systèmes d’information des clients : Salesforce, Zendesk, ou Freshdesk.

 

Comment SmartTribune a réduit le temps de projet et facilité la maintenance post projet en ayant recours à une plateforme multilogiciels ?  

Chaque intégration génère un projet spécifique et une maintenance post projet qui demande une mobilisation des ressources internes de Smart Tribune. Consciente de cette récurrence, elle a décidé de se doter d’une plateforme multilogiciels pour gérer ses intégrations et ainsi automatiser la mise à disposition de son logiciel dans des systèmes d’information clients spécifiques et prédéfinis.

Blendeez, une unique plateforme pour toutes les automatisations

Le challenge résolu par Blendeez consistait à donner de l’agilité aux équipes opérations deSmart Tribune dans l’intégration de leur logiciel dans les systèmes d’information des clients.

En effet, pour chaque système d’information CRM client, il était nécessaire de construire un connecteur spécifique et d’établir la logique métier qui permette automatiquement de relier la solution selfcare au CRM du client. Le logiciel selfcare devait en effet s’insérer et se synchroniser facilement dans la solutionService Cloud de Salesforce mais également dans la solution Service de Zendesk, en fonction du logiciel CRM déjà existant chez le client.

Par ailleurs, les mises à jour, les changements de règles métier et la maintenance des connecteurs devaient s’opérer sans une ligne de code, afin de décharger les équipes développement produit de ces taches et de leur permettre de se concentrer enfin sur des problématiques purement produits.

"Blendeez nous a permis de rendre nos intégrations plus agiles et donc de gagner un temps conséquent dans la livraison des projets signés. Par ailleurs, l’automatisation nous a permis d’avoir une maintenance plus simple et moins couteuse en ressources mobilisées." Samy Lastman, Co-fondateur et CTO

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